“Migliora la Customer Experience” è la Learning Map che aiuta le aziende a potenziare le proprie abilità pratiche per eccellere nell’erogazione di un servizio a 5 stelle, capace di ‘far innamorare’ i propri clienti e trasformarli in fans.

Gli obiettivi principali che il gioco si propone sono:

• aumentare la conoscenza e comprensione del servizio clienti.

• permettere ai partecipanti di capire il loro ruolo nel promuovere un eccellente servizio clienti.

• mettere a disposizione delle organizzazioni uno strumento che supporti un miglioramento continuo dei processi, delle procedure e dei comportamenti posti in essere quotidianamente dai collaboratori.

Tali obiettivi vengono raggiunti attraverso un ampissimo spettro di domande e giochi di ruolo su cui i partecipanti sono chiamati a confrontarsi e lavorare, spaziando dalla comprensione dei propri clienti, alla gestione dei feedback e dei reclami, dalla relazione telefonica a quella virtuale e molto altro ancora.

Giochiamo Customer Experience (Evento privato)

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